I. CONDICIONES GENERALES PARA TOURS LATAM Pass
  • 1. Precios:
    • 1.1 Los precios establecidos por LATAM al tiempo de la reserva incluyen solo los servicios contratados por el cliente y descritos en el voucher entregado.
    • 1.2 Los impuestos, tasas, tributos, u otros cargos que pueden ser aplicados en destino, acuerdo a las leyes de cada país, pueden sufrir aumentos o cambios sin previo aviso. Su pago e información acerca de cualquiera de éstos cobros en el Consulado o autoridad gubernamental correspondiente, es de exclusiva responsabilidad del cliente.
  • 2. Anulaciones, Cambios y Devoluciones:
    • 2.1 No existen Cambios. La anulación está sujeta a condiciones de cada hotel o proveedor de servicios. En consecuencia, podrán existir devoluciones parciales, totales o en algunos casos no existir devolución de los importes pagados.
    • 2.2 Las respuestas a las solicitudes de devolución están sujetas a los plazos de cada proveedor u hotel.
    • 2.3 Es deber del cliente haberse informado acerca de las condiciones de anulaciones, cambios y devoluciones al momento de realizar la reserva directamente con su canal de venta.
    • 2.4 En forma adicional al cobro de cualquier multa o pena que pudiera cobrar el respectivo hotel o proveedor de servicios, LATAM cobrará al cliente el 2% del valor pagado por concepto de gastos por administración, en caso de cualquier cambio, anulación o devolución.
    • 2.5 Para solicitar la anulación y devolución de los servicios contratados, el cliente deberá contactar directamente al call center 600 526 2000 opción 2
  • 3. Servicio al cliente:
    • 3.1 Solo serán acogidos aquellos reclamos que hayan sido presentados formalmente en el destino donde se originó el problema y comunicados oportunamente al celular de emergencia de LATAMTOURS DST, número 511 213 8203 para ventas en Perú, 0054 11 48081360 clave: 23645 para ventas en Argentina y 562 2 687 23 80 para ventas en Chile.
    • 3.2 Una vez concluido el viaje, los reclamos deberán ser canalizados a través del Servicio al cliente de LATAM al mail customer.service@cc.latam.com, en la página web www.latam.com, o bien a través del call center local de LATAM.
    • 3.3 Para agilizar el proceso de reclamos es necesario siempre que el cliente entregue toda documentación de respaldo (boletas, comprobantes de pago, etc.).
    • 3.4 Los reclamos deberán presentarse en Servicio al cliente de LATAM, dentro del plazo de 30 días contados desde el término del viaje. Una vez transcurrido este plazo, LATAM no será responsable frente al cliente.
  • 4. Responsabilidad:
    • 4.1 LATAM no es responsable por pérdida, suspensión o modificación de los servicios contratados (hoteles, traslados, etc.) como consecuencia de problemas que escapen de su control, tales como problemas climáticos, desastres naturales, problemas de seguridad, o por actos de terceros respecto de los cuales LATAM no tenga control, y en general por situaciones debidas a caso fortuito o fuerza mayor.
    • 4.2 LATAM no será en ningún caso responsable de la falta o defecto en la documentación (pasaporte, visa, seguros o requisitos médicos, etc.) de los clientes. En caso de que por motivo de falta o defecto en los mismos, el cliente se viese obligado a suspender o abandonar el viaje, será de cuenta de éste último, cualquier gasto que se origine, aplicándole en estas circunstancias, las condiciones establecidas en la sección 2 anterior.
    • 4.3 LATAM solamente está obligada a cumplir con los servicios especificados en los vouchers emitidos y entregados por el canal de venta correspondiente. Cualquier otro gasto ocasionado por extras o servicios que no figuren en los vouchers serán de cargo y costo del pasajero. En consecuencia, todo problema o no utilización de servicios reservados directamente por el cliente con terceros, será de exclusiva responsabilidad del cliente.
    • 4.4 LATAM por sí, o a través de terceros, es un intermediario en la prestación de los servicios contratados, y la obligación de LATAM y dichos terceros queda acotada a la responsabilidad que puedan tener en su calidad de intermediadores. Sin embargo, no tendrá responsabilidad alguna por cualquier deficiencia en los servicios prestados por los respectivos proveedores, ni por cualquier daño material o personal que pudiera causarse al cliente por actos o hechos de terceros.
    • 4.5 Los vouchers son intransferibles y no pueden presentar enmiendas ni tachaduras de ninguna especie.
    • 4.6 Es responsabilidad del cliente portar los vouchers al momento de su viaje. Deben ser entregados al prestador de servicios en destino. El servicio puede ser negado por el proveedor si no se hace entrega del voucher respectivo.
  • 5. Servicios Especiales:
    • 5.1 Las solicitudes especiales requeridas al momento de reservar sus servicios, tales como cama matrimonial, habitaciones comunicadas o contiguas, habitación para fumadores, etc., están sujetas a confirmación en destino directamente por el hotel al momento del check in. Solo es responsabilidad de LATAM solicitarlas e informarlas al momento de reservar.
    • 5.2 La capacidad de ocupación de las habitaciones no necesariamente implica que la habitación contará con la misma cantidad de camas en destino, eso significa, por ejemplo, que una habitación triple no necesariamente tendrá tres camas, sino que podría tener una cama doble matrimonial y una cama single. Esta condición depende directamente de los proveedores y debe ser coordinada por el cliente en cada destino al momento del check in.
  • 6. Arriendo de autos:
    • 6.1 Al momento de retirar el auto arrendado en destino no es obligación contratar seguros adicionales a los que ya incluyen el platam contratado, salvo aquellos que tengan el carácter de obligatorios en razón de la normativa legal del país de destino. Será responsabilidad del cliente definir los seguros a contratar e informarse de sus costos.
    • 6.2 Cualquier servicio adicional contratado en destino es de responsabilidad exclusiva del pasajero y deberá ser pagado en destino.
    • 6.3 Todo cliente que reserve servicios de arriendo de autos debe contar con tarjeta de crédito que será solicitada como garantía al momento de retirar el vehículo. Esta condición depende directamente de los proveedores y será exclusiva responsabilidad del cliente titular contar con ella.
    • 6.4 Es responsabilidad del cliente informarse acerca de los costos y condiciones asociados a las garantías de cupo de tarjeta de crédito y edades mínimas exigidas por cada proveedor, las cuales pueden variar según el lugar, la duración y las particularidades del respectivo arrendamiento.
    • 6.5 Los cobros por uso de dispositivos en carretera en destino no están incluidos en los valores pagados y es responsabilidad del cliente pagarlos.
  • 7. Seguros:
    • 7.1 Los servicios contratados por el cliente no incluyen seguros personales. LATAM recomienda a sus clientes contratar seguros de carácter médico, contra pérdida o daño de su equipaje, etc.
    • 7.2 Es deber del cliente informarse respecto de seguros que sean obligatorios en el país de destino. El costo de dichos seguros será de exclusiva responsabilidad del cliente.
  • 8. Aplicación:
    • 8.1 En caso que una o más de las disposiciones aquí contenidas no llegaren a surtir efecto por cualquier causa, se entenderá que el resto de las disposiciones siguen plenamente vigentes. En ningún caso se entenderá que la nulidad u otra causa de ineficacia de una de las disposiciones contenidas en este instrumento tendrán como consecuencia la nulidad o ineficacia de las demás.
  • 9. INFORMACION LOCAL (SOLO CHILE) Derecho a retracto.:
    • 9.1 Para compras en www.latam.com o a través del call center, no aplica el derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496, para compras no presenciales.


II. TERMINOS Y CONDICION CATALOGO LATAM Pass
  • 1. Los Organizadores (LATAM Airlines Group S.A. por medio de su programa LATAM Pass y C&C Marketing, desde ahora "C&C") han creado el producto "Catálogo LATAM Pass" con el objeto de beneficiar a sus clientes.
  • 2. Participan todos los socios LATAM Pass que deseen traspasar sus Millas. LATAM Pass para ser comercializados en C&C Marketing.
  • 3. Los productos serán ofrecidos por C&C y estarán publicados en www.latam.com/catalogolatampass
  • 4. Se puede acceder al sitio mediante LATAM.com donde se redireccionará al sitio de "C&C" o directamente escribiendo la dirección del sitio de C&C. www.latam.com/catalogolatampass.
  • 5. LATAM Pass externaliza el servicio del catálogo al tercero "C&C Marketing".
  • 6. Para poder realizar el canje es obligación:
    • a. Ingresar número de socio y clave LATAM Pass. De no tener estos datos, debe inscribirse como socio LATAM Pass en LATAM.com/LATAMPASS.
    • b. Inscribirse como cliente de C&C Marketing; ingresando todos los datos en el formulario respectivo.
    • c. Los datos ingresados en el formulario C&C son de uso exclusivo de estos mismos.
  • 7. Se cuenta con un stock limitado de productos ofrecidos con kms.
  • 8. El que un producto se encuentre publicado no garantiza disponibilidad ilimitada del mismo.
  • 9. Dada la finalidad no comercial del programa, C&C Marketing se reserva el derecho de autorizar o rechazar el canje superior a una unidad de cualquier producto o servicio solicitado. En este caso se procederá al rechazo y devolución de los kms. solicitados.
  • 10. El costo de despacho se paga con kms.
  • 11. Todos los productos estarán disponibles hasta agotar stock siendo C&C el único responsable de cualquier acto referente a la transacción solicitada por el cliente, no cabiéndole a LATAM Airlines Group S.A. responsabilidad alguna en caso de reclamos por ningún concepto.
  • 12. C&C contará con un servicio de ayuda al cliente: http://www.cycmarketing.cl/ayuda/ que operará de lunes a viernes de 9:00 hrs. a 19:00 hrs. Junto con eso se dispone de:
    • a. Fax número: 562-2526 1509
    • b. Correo electrónico: latampass@cycmarketing.cl, el cual C&C se compromete a responder a los Socios en un máximo de 5 días hábiles.
  • 13. Los productos serán entregados en un plazo aproximado después de haberse concretado con éxito la transacción de:
    • a. 10 días hábiles fuera de Santiago con un costo de despacho asociado.
    • b. 10 días hábiles en Santiago sin costo de despacho asociado.
  • 14. Los retrasos o reclamos con respecto a la entrega de los productos en ningún caso serán imputables a LATAM y serán de exclusiva responsabilidad de C&C.
  • 15. De acuerdo a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, C&C dispone expresamente que no aplica el derecho a retracto indicado en la misma.
  • 16. El canje en el catálogo LATAM Pass Chile está limitado a residentes chilenos. El despacho de productos se efectúa solo dentro de Chile.
  • 17. El canje está sujeto a la revisión de ciertos puntos. Las razones por las cuales LATAM Pass – C&C Marketing podrían incurrir en un rechazo o anulación de la solicitud de canje es porque el socio:
    • a. No tiene los Millas. LATAM Pass suficientes para realizarlo.
    • b. Su cuenta está siendo revisada.
    • c. El producto no cumple con la calidad requerida.
    • d. El valor de la solicitud así como su transporte a domicilio está sujeto a revisión posterior a la solicitud.
    • e. Algunos de los datos entregados, como número de socio, nombre o RUT no corresponden a los datos reales del socio que dispone LATAM.
    • f. No hay stock del producto disponible.
    • g. En el caso anterior se procederá a la devolución del kilometraje o al cambio por otro producto de similar kms. previo acuerdo con el cliente.
    • h. Los productos solicitados se están utilizando para reventa o comercialización y no sean para uso o consumo propio del socio.
  • 18. Su canje tienen un proceso de validación de hasta 24 horas. Dentro de ese plazo recibirá un correo con el cupón o voucher.


III. DISPOSICIONES GENERALES
  • 1. Por el solo hecho de participar, los clientes declaran conocer y aceptar en su totalidad las bases de esta promoción.
  • 2. Se entenderá que toda persona que participe en esta promoción ha conocido y aceptado estas bases a su entera satisfacción, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de "Los Organizadores" ni de sus ejecutivos, trabajadores o personeros.
  • 3. LATAM Airlines Group S.A. no es responsable de garantizar la calidad ni despacho de los productos canjeados por los clientes, ambas corresponden íntegramente a C&C.
  • 4. LATAM Airlines Group S.A. no tendrá responsabilidad alguna sobre los productos entregados en premio, cualquier tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos es responsabilidad de C&C.
  • 5. Las garantías de los premios serán honradas por los fabricantes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos.
  • 6. Los Organizadores se reservan el derecho de modificar, extender o finalizar anticipadamente la vigencia de la promoción informando al efecto a los clientes por los medios que estimen convenientes, lo cual no generará obligaciones ni responsabilidades (incluida la obligación de compensar) de tipo alguno en favor de terceros.
  • 7. Los Organizadores se reservan el derecho de interpretar y modificar soberanamente las presentes bases de promoción.
  • 8. Cualquier dificultad o duda que se produzca a causa o con ocasión de algún conflicto en cuanto a la validez, interpretación y aplicación de los términos y condiciones de esta Promoción, será resuelta por los tribunales ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, conforme a la Ley chilena. Sin perjuicio de lo anterior, LATAM Airlines Group S.A. se reserva el derecho de optar litigar en el domicilio del participante, ante sus Tribunales de Justicia y de acuerdo a las leyes que a este Concurso le fuere aplicable en dicha jurisdicción.
  • 9. Los Organizadores se reservan el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la promoción, tales como falsificación, suplatamtación de personas y adulteración de información.
  • 10. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema.
  • 11. C&C Marketing no garantiza el correcto funcionamiento del Catálogo LATAM Pass en todos los dispositivos y/o navegadores.